FAQ

FAQ

■値札以下の修正はありますか?
いいえ、この製品のラベルの下に視覚的な変更はありません。 製品にご満足いただけない場合は、何の問題もなく無料で返品できます。

■登録方法は?
ページの右上隅にある「登録」をクリックします。 次に、[アカウントの作成] をクリックして電子メールを入力し (電子メールが正しいことを確認してください。間違っていると、アカウントにアクセスしたり、注文に関する情報を受信したりできなくなります)、アカウントのパスワードを作成します。 後ほど詳細情報の提供を求められます。

■購入方法は?
登録が完了したら、ご希望の商品をショッピングカートに追加し、完了したらウェブサイトからお支払いください。 製造プロセス中に問題が発生した場合は、カスタマーサービス番号にご連絡ください。購入プロセス中にお手伝いいたします。

■ topbordeaux.com から購入しても安全ですか?
確かに。 La Caixa 支払いゲートウェイ (Caixabank SA) を介した安全な支払いを保証します。 そして規定の期限内に商品を受け取ります。 紛失等により商品が届かなかった場合は責任を負います。

■ topbordeaux.com への連絡方法は?
この情報は「連絡先」セクションにあります。 [email protected] (スペインからの注文の場合)、[email protected] (英国からの注文の場合) に電子メールを送信できます。

■注文の支払い方法は?
現在、カード (La Caixa の安全なゲートウェイ経由)、銀行振込、または PAYPAL による支払いを受け付けています。 お支払いと配送に関する詳細はこちらでご確認いただけます。

■代金引換はできますか?
いいえ、代金引換はご利用いただけません。 お支払いと配送に関する詳細はこちらでご確認いただけます。

■注文してからどれくらいかかりますか?
スペインの場合、ご注文の支払いを受け取ってから 15 ~ 25 営業日かかります。
英国の場合、ご注文の支払いを受け取ってから 10 ~ 25 営業日かかります。
納期にご満足いただけない場合は、ご注文をお控えください。

お支払いと配送に関する詳細はこちらでご確認いただけます。

■ 注文するサイズを知るにはどうすればよいですか?
こちらの専用セクションをご覧ください。

■商品のサイズが合わなかった場合はどうなりますか?
問題なく商品の交換・返品が可能です。 それも完全に無料です。 サイズの詳細については、ここをクリックしてください。

■注文をキャンセルできますか?
もちろん、注文が発送元倉庫から出荷されていない限り、注文をキャンセルすることができます。 ジャージがカスタマイズされていない場合は、12 時間以内にご注文をキャンセルできます。ジャージがカスタマイズされている場合は、名前、番号、パッチを追加してください。カスタマイズが完了した後は、注文のキャンセルを受け入れないでください。そうでない場合は、注文をキャンセルします。 Tシャツが販売できなくなったため、ご注文の半分のみを返金させていただきます。他のお客様にはご理解いただき、ありがとうございます。

■注文した商品の返品方法は?
商品を受け取ったら、15 日以内に返品してください。 返品に関するすべての情報はここでご覧いただけます。

■返品の際に手数料はかかりますか?
いいえ、スペインでの返品は無料で、topbordeaux.com によって処理されます。 ただし、サイズごとに返品するにはさらに 20 ~ 35 日かかるため、選択したサイズを確認することをお勧めします。 スペイン国外への返品は無料ではありません。

■ 注文を受け取りましたが、注文したものがすべて揃っていません。
これは、要件に応じてさまざまなサプライヤーと協力しているためです。 ご注文に複数の商品が含まれる場合、各商品は異なるサプライヤーから供給され、納期が異なる場合があります。 規定の時間内にすべてのアイテムを受け取りますので、ご安心ください。

■ 注文した商品が届きません。
受注生産のため、ご注文からお届けまでに15~25営業日かかる場合がございます。 ご注文がそれを超えた場合は、何が起こったのか確認させていただきますので、できるだけ早くご連絡ください。

■ 7日前に注文しましたが、もう必要ありません。 返金してほしいです。
この場合、ご注文いただいた商品がすべて揃うまでお待ちいただくことになります。 すべての商品を受け取ったら、以下の手順に従って返品をリクエストしてください。

■ 注文した商品が届かないのですが、どうすればよいですか?
60日以内に注文が届かない場合は、返金を保証します。 60 日が経過しても注文が届かない場合は、注文番号を記載して [email protected] にメールを送信することで全額返金をリクエストできます。 返金がリクエストされたら、当社チームがお客様のケースを調査し、72 時間以内に解決策をお知らせします。 リクエストが承認された場合、可能であれば、ご注文の際に使用したのと同じお支払い方法を使用して、受領されなかった商品の金額を返金いたします。 お支払い方法によっては、返金が反映されるまでに 1 ~ 5 日かかる場合があります。

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